QUESTIONS ET REPONSES

Table des matières

Questions sur la conception des tampons

Quelles directives s'appliquent pour les tampons graphiques ?

Vous trouverez des conseils pour la conception de votre tampon graphique (épaisseur de la ligne, formats de fichier, etc.) sous Directives pour les tampons graphiques.

Quels formats graphiques peuvent être commandés comme tampons graphiques ?

Vous pouvez utiliser tous les formats graphiques courants tels que PDF, TIFF, JPG, PNG, BMP, GIF, SVG, EPS. Veillez si possible à ce que le graphisme de votre tampon présente une résolution de 600dpi aufweist. Sinon, les courbes de la police ou du logo sur l'impression du tampon pourraient paraître anguleuses.

Puis-je également commander un tampon avec logo et texte ?

Oui, veuillez utiliser un programme graphique pour créer votre logo et le texte souhaité selon vos exigences. Enregistrez le modèle avec une résolution de 600 dpi dans un format de fichier courant (vous trouverez ici les Directives pour les tampons graphiques) et téléchargez-le via Télécharger les tampons graphiques.

Qu'en est-il des modèles Word, Excel ou PowerPoint ?

Les modèles que vous créez dans des programmes Office tels que Word ou Excel doivent être enregistrés au format PDF. Si vous incluez un graphisme dans le programme, utilisez un fichier en noir et blanc dans la mesure du possible. Vous pouvez maintenant télécharger le fichier PDF sans problème comme tampon graphique.

Dois-je faire un miroir de mon modèle ?

Non. Vous pouvez nous envoyer le modèle / fichier de la manière dont vous voulez que le tampon soit imprimé.

Comment puis-je commander un tampon de signature ?

Vous pouvez scanner votre signature et la télécharger sous forme d'un fichier graphique dans notre boutique de tampons. Lors de la signature, veillez à ce que l'épaisseur du trait soit suffisante (le mieux est de signer en noir avec un bon stylo à bille ou un crayon fin) et que la résolution minimale soit de 600 dpi !

Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec le graphisme de mes tampons ?

Si vous rencontrez des problèmes avec vos graphismes, veuillez nous envoyer un e-mail ou utiliser le formulaire de demande - nous serons heureux de vous aider.

Que se passe-t-il si mon graphisme ne répond pas aux critères ?

Nous attirons votre attention sur le fait que nos ordinateurs acceptent tous les graphismes, même s'ils ne répondent pas aux critères de production. Seul notre personnel peut décider de manière définitive si un modèle convient à la production. Si vous téléchargez des graphismes qui ne nous permettent pas de produire un tampon parfait pour vous, nous vous en aviserons par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez ensuite réviser le graphisme et nous l'envoyer à nouveau par e-mail.

Dans l'aperçu, l'impression est bien pire que sur mon ordinateur ?

Si vous téléchargez votre modèle dans une résolution suffisante (600 dpi) comme tampon graphique, nous utiliserons bien sûr cette résolution. Notre laser fonctionne avec une résolution de 600 dpi. Pour vous épargner de longs temps de chargement, les graphismes affichés dans la boutique sont compressés. Cela peut entraîner des différences dans les représentations. Votre tampon correspondra toujours au modèle que vous téléchargez ! Vous pouvez télécharger un aperçu 1:1 de votre impression pour le visualiser.

Que faire si je trouve des fautes de frappe dans le texte de mon tampon ?

Notre production est entièrement automatisée. Veuillez donc faire attention à l'orthographe correcte - en particulier pour les adresses e-mail et les numéros de téléphone ! Nous produisons votre tampon sur la base de vos modèles ou des textes que vous avez saisis. Des modifications ultérieures ne peuvent pas être effectuées ! Si vous avez commandé un tampon comportant des fautes d'orthographe et que vous possédez un tampon automatique, vous pouvez commander une plaque de texte de rechange en ligne. Trouvez le bon modèle pour votre tampon dans la catégorie Plaques de texte de rechange et le concevoir en ligne. Après réception, remplacez l'ancienne plaque de texte par la nouvelle. Nous ne proposons pas de plaques de texte de rechange pour les timbres en bois, car le fabricant déconseille de remplacer les plaques de texte.

Comment puis-je vous envoyer une police par e-mail ?

Veuillez ouvrir l'Explorateur Windows et aller dans "Poste de travail" sur votre "Disque local" (votre disque dur). Dans le dossier "Windows" vous trouverez un autre dossier "Polices". Ce dossier contient toutes les polices installées sur votre PC. Maintenant, veuillez copier la police requise sur votre bureau et l'envoyer depuis ce dernier en pièce jointe par e-mail.

Les bandes de dates de mon tampon dateur ont expiré, que puis-je faire ?

Aucune pièce de rechange n'est produite par le fabricant, nous ne pouvons donc pas échanger les bandes de dates. Si vous avez atteint la fin de l'année, vous devez commander un nouveau tampon dateur. Tous nos tampons dateurs sont livrés dans un délai de 10 ans à compter de la date d'achat.

J'ai déménagé. Dois-je commander un nouveau tampon ?

Si vous avez un tampon auto-encreur, vous pouvez commander une plaque de texte de rechange. Recherchez le bon modèle pour votre tampon dans la catégorie Plaques de texte de rechange et concevez votre nouvelle plaque de texte de rechange directement en ligne. Après réception, remplacez l'ancienne plaque de texte par la nouvelle. Nous vous recommandons également de remplacer le coussin d'encrage de rechange que nous vous avons fourni afin d'obtenir une impression optimale. Nous ne proposons pas de plaques de texte de rechange pour les tampons en bois, car le fabricant déconseille de remplacer les plaques de texte.

Est-il possible de ne commander qu'un coussin d'encrage de rechange ou de l'encre à tampon ?

Oui, dans notre boutique en ligne, vous pouvez sélectionner les coussins d'encrage de rechange, l'encre à tampon ou d'autres accessoires dans la catégorie appropriée. Lorsque vous choisissez le coussin de remplacement, assurez-vous qu'il correspond à votre tampon actuel.

Comment puis-je obtenir des plaques de texte de rechange pour les anciens modèles de timbres (p. ex. Trodat 42xx)?

Les plaques de texte de la série 52xx s'adaptent exactement sur les appareils de la série 42xx. Veuillez noter que vous devez également remplacer le coussin d'encrage pour obtenir la meilleure impression possible ! Les coussins d'encrage de rechange de la série 52xx s'adaptent également aux anciens modèles 42xx. Pour d'autres plaques de texte de rechange, veuillez faire attention aux dimensions ou désignations appropriées.

Quelle est la couleur de mon impression de tampon ?

Toutes les tampons automatiques sont équipées de série de coussins d'encrage noirs. Si vous souhaitez une couleur différente, vous pouvez la sélectionner lors de la commande.

Questions sur la procédure de commande

Puis-je également commander par téléphone ou par e-mail ?

Nous acceptons aussi volontiers votre commande par téléphone ou par e-mail. Lorsque vous commandez par e-mail, veuillez vous assurer que vous nous fournissez votre adresse de livraison et de facturation complète. Dès que nous aurons saisi votre commande, nous vous enverrons un « bon à tirer » pour vérification. Veuillez le vérifier et nous faire savoir si nous pouvons lancer la production.

J'ai reçu un bon d'achat lors d'une commande précédente : où dois-je l'indiquer ?

Veuillez saisir votre bon d'achat dans le panier dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur "Utiliser le bon d'achat". Le montant de votre remise s'affichera alors directement dans le panier. Il n'est pas possible de saisir plusieurs bons d'achat. Si votre bon n'est plus valable, veuillez nous contacter avant de conclure votre commande.

Y a-t-il des rabais pour les grosses commandes ?

Pour des commandes plus importantes, veuillez nous contacter via la demande de devis ou par e-mail. Nous vous soumettrons volontiers une offre individuelle.

Est-ce que je reçois une confirmation de commande ?

Nous vous envoyons toujours une confirmation de commande par e-mail après l'exécution de la commande. Si vous ne recevez pas de courriel dans les minutes qui suivent la fin de votre commande, il peut s'agir d'un problème technique ou d'un problème avec votre adresse électronique. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle.

Qu'en est-il de mes données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles exclusivement en interne et pour le traitement professionnel de votre commande. Si vous recevez des informations sur nos offres de notre part après votre commande, vous avez la possibilité à tout moment de vous désabonner de nos autres e-mails (ou lettres d'information). La protection de votre vie privée est très importante pour nous. Ici, nous vous informons en détail sur le traitement de vos données.

Puis-je retourner ma commande ?

S'il s'agit d'un produit fabriqué selon les spécifications du client ou clairement selon ses souhaits personnels, aucun droit de rétractation ou de retour n'existe. S'il s'agit d'un produit standard non personnalisé (p. ex. tampon encreur), vous pouvez le retourner pendant le délai de retour (14 jours). Cependant, nous vous prions de convenir au préalable tout retour avec nous.

Que dois-je faire si j'ai une réclamation à formuler ?

Les défauts du produit ou les défauts de fabrication doivent nous être signalés par e-mail immédiatement après réception de la livraison. Documentez les défauts avec des photos chaque fois que cela est possible. Nous sommes sûrs que nous trouverons une solution ensemble.

Questions sur les modes de paiement

Quels modes de paiement puis-je sélectionner ?

Nous vous proposons tous les modes de paiement courants, sur facture, via Paypal ou par carte de crédit. Tous les modes de paiement disponibles au moment de la commande sont indiqués sur le site.
Nous nous réservons le droit d'effectuer une vérification de crédit et, le cas échéant, d'exiger un paiement anticipé en cas de commande sur facture.

Quelles cartes de crédit sont acceptées ?

Nous acceptons Visa et Mastercard. D'autres cartes de crédit sont disponibles en ligne. Pendant la procédure de commande, vous serez redirigé vers notre opérateur de paiement via une connexion sécurisée et cryptée. En aucun cas nous n'aurons accès à vos détails de carte de crédit.

Questions sur l’expédition

Quand puis-je m'attendre à la livraison ?

Le principe de base est le suivant : Si nous recevons votre commande en ligne jusqu'à 14h, elle sera traitée le jour même. Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrables. Si nous ne sommes pas en mesure de tenir cette promesse de production, nous vous en informerons dès que possible. Voici une vue d'ensemble de nos délais de livraison et d'expédition.

Quel est le montant des frais d'expédition ?

Pour l'expédition, nous facturons un forfait de 4,95 EUR (emballage inclus). A partir d'une valeur de commande de 80,00 EUR, le forfait d'expédition ne s'applique pas.

Comment les produits sont-ils expédiés ?

Nous expédions les produits commandés par la poste ou par notre service d'expédition DPD.